武漢300平米別墅中央空調價格
2021-06-25 來自: 武漢市天時制冷工程有限公司 瀏覽次數:327
根據2020年調查結果,顧客滿意度受品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值四個測試因素影響。而對空調行業進行整體分析后發現,品牌形象以及預期質量因素對于顧客滿意度指標的影響***大,2020年忠誠度測評指標為重復購買可能性和推薦意愿。進而言之,滿意度與忠誠度之間存在正向關系,提升滿意度能夠較大程度提升消費者對于品牌的忠誠。這也意味著,要提高滿意度,企業需從品牌形象和預期質量入手。反過來,顧客滿意度越高,說明消費者對于該企業的品牌形象、預期質量乃至忠誠度等維度的評價也會越高。
據調查結果顯示,2020年,格力空調顧客滿意度為84.2分,比2019年高出3.7分。而在影響顧客滿意度的四個測試因素中,不出所料,品牌形象和預期質量得分***高,反映出顧客對格力空調的整體形象和產品特征方面評價較好,并且對格力空調產品的質量有很好的預期。
此外,2020年格力空調忠誠度為83.8分,遠高于行業平均水平。而在滿意度測評指標中,格力空調總體滿意度得分***高??傮w而言,在購買和使用格力空調后,相比于預期的使用感受,顧客認為格力空調與理想中其它品牌相比,滿意度更高。
質量技術并駕齊驅 格力“破浪前行”顯韌性
受***影響,2020年整個空調行業遭受了未有的沖擊和挑戰。作為空調領域的“***”,格力電器也不例外。財報顯示,格力2020年***季度業績下滑明顯,公司處在“逆水行舟,不進則退”的十字路口。
“面對***挑戰,我們不能選擇逃避,要敢于直面困難,找出解決的辦法。”正如格力電器董事長兼總裁董明珠所說,***暴發后,格力迅速響應,在短短55天的時間內研發出能殺***病毒的“獵手”系列空氣凈化器,以自主創新的核心科技助力抗疫。此后,格力更是加大科研力度,先后研發出全國首臺可移動P2+核酸檢測車以及便攜式消毒液制造機等產品,為消費者營造出一個360°全維度安全健康空間。
如果說是堅持自主創新是格力敢于向病魔“亮劍”的關鍵,那么品質獲顧客“好評”